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榮獲“全國巾幗文明崗”稱號
發布日期:2019-04-07    作者:

 

雙礦公司鐵路運輸部客運段乘務三組


榮獲“全國巾幗文明崗”稱號


      近日,雙礦公司鐵路運輸部客運段乘務三組被中華全國婦女聯合會授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。
      鐵路運輸部客運段乘務三組共由12名女工組成,擔負著七個生產礦和兩個行政區域的旅客、通勤職工服務工作。她們始終堅持“安全輸送通勤旅客第一、優質服務扭虧增盈至上”的宗旨,在營造礦鐵安全和諧發展環境中奮力拚搏、建功立業。
      乘務三組立足崗位,待客如親,無私奉獻。她們克服種種困難,始終秉承安全大於天、服務無止境的理念,堅持一切以旅客為中心。為了提高服務質量,乘務三組向所有服務對象作出了“四零”承諾服務,即:服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴。針對近年來旅客運輸工作要求,她們改進工作方法,更加注重工作流程的實效性,創立了“五步工作法”,形成了服務工作的流程管控體係,即:發車前主動介紹旅行常識,旅途中隨時征求旅客意見,乘降所停靠時遇重點旅客必須扶老攜幼,服務時主動幫助旅客解決困難,終到站時主動迎送旅客。由於這個班組堅持實施“五步工作法”,切實提高了服務水平,為企業增加了效益。一年來,乘務三組員工始終堅持急旅客之所急、想旅客之所想、幫旅客之所需,全心全意為旅客優質服務,為旅客排憂解難,做拾金不昧等好人好事12件,收到錦旗2麵,群眾表揚信10餘封,深受礦區通勤旅客的讚許,展現了礦鐵良好精神風貌。(符麗雲)

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